Ви звернулися із запитом на послугу чи товар, і після спілкування з менеджером у вас є дивне відчуття дискомфорту, сорому чи неприємного здивування? Імовірно, мала місце спроба порушення ваших кордонів.
🤜 Розберемось?
Коли ми шукаємо для себе товар або послугу, які є для нас новими, то є імовірність, що ми зустрінемось із менеджером, який хоч і має інформацію про товар чи послугу, але або користується інструкцією, як із нами спілкуватись, або не може спілкуватися, якщо у нас виникають специфічні питання стосовно нашого запиту.
Бувають також ситуації, коли менеджер може спробувати підвищити цінність свого продукту (послуги) за рахунок звеличення її значущості порівняно з нашими можливостями.
Виглядати це може так: “ми не беремо всіх охочих на наш курс (марафон, поїздку, гру та ін)”, “ми орієнтуємося на преміум сегмент”, “до нас в перший раз звертаються з таким питанням”, “давайте спочатку поспілкуємося, а потім я вже зможу назвати вам ціну” та інші спроби знецінити наш запит з метою підвищити в наших очах цінність свого продукту чи послуги. Менеджер може казати це нам дуже приязно і ввічливо, так що ми не одразу можемо зрозуміти, що відбувається.
🚫 А відбувається порушення наших кордонів як клієнта.
👍 В такі моменти дуже важливо нагадати собі, навіщо ми тут опинилася і який у нас первісний запит. Якщо нас просто цікавить ціна, то ми маємо повне право отримати у відповідь просто ціну, а не розповіді про те, для кого цей продукт і які ж ми вибагливі. Нагадайте про це собі, а потім нагадайте про це їм. В найгіршому випадку, нам доведеться пошукати бажане в іншому місці, зате ми будемо відчувати менше напруги і не піддамося грубим маніпуляціям.
💋 В мене періодично в житті трапляються ситуації, коли доводиться відстоювати свої кордони від особливо “завзятих”, але кожен раз після цього я відчуваю, що мені і так з ними було не по дорозі.
Comentarios